شرایط کلی بازگشت کالا
سیاست بازگشت کالا هامتو با هدف شفافسازی حقوق مشتریان و مطابق با عرف فروشگاههای معتبر آنلاین ایران تدوین شده است تا فرآیند مرجوعی و استرداد وجه بهصورت منظم و قابل اعتماد انجام شود.
مهلت درخواست بازگشت
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش ثبت شود. پس از پایان این مهلت، امکان بررسی درخواست مرجوعی یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
کالا تنها در صورتی مشمول بازگشت یا تعویض خواهد بود که:
استفاده نشده باشد
در شرایط اولیه و سالم تحویل داده شود
دارای بستهبندی اصلی، لیبلها و متعلقات کامل باشد
فاقد هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست باشد
کالاهای غیرقابل بازگشت
بر اساس سیاست بازگشت کالا هامتو ، موارد زیر شامل بازگشت یا استرداد وجه نمیشوند:
کالاهای مصرفی، بهداشتی و شخصی پس از باز شدن بستهبندی
کالاهایی که آثار استفاده، شستشو یا تغییر در آنها مشاهده شود
کالاهایی که بدون بستهبندی اصلی یا با اقلام ناقص ارسال شوند
کالاهایی که پس از پایان مهلت ۷ روزه درخواست بازگشت برای آنها ثبت شود
مدارک مورد نیاز
ثبت درخواست بازگشت کالا تنها با ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ثبتشده در سایت امکانپذیر است. از ارسال مستقیم کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری نمایید.
شرایط تعویض کالا
تعویض کالا صرفاً در موارد زیر انجام میشود:
ارسال کالای اشتباه
وجود ایراد فنی یا آسیبدیدگی در زمان تحویل
در این موارد، پس از بررسی کارشناسان هامتو، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
استرداد وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه انجام میشود. مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال اولیه قابل استرداد نیست
هزینه بازگشت کالا، در صورت انصراف مشتری، بر عهده خریدار خواهد بود
در صورت تأیید ایراد از سوی هامتو، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود
کالاهای تخفیفدار
کالاهایی که با تخفیف یا در فروشهای ویژه خریداری میشوند، مشمول بازگشت یا استرداد وجه نیستند، مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت، با پشتیبانی هامتو تماس بگیرید. درخواستها خارج از این مسیر بررسی نخواهند شد.
جمعبندی
این سیاست با هدف شفافسازی حقوق مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن تدوین شده و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و عرف فروشگاههای معتبر آنلاین در ایران اجرا میشود.
